Lider de Servicio al Cliente (Dispensadores)

Nuestro objetivo es brindar una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia todos los días. Aquí aportarás tu experiencia profesional, talento y motivación para construir y gestionar nuestro portafolio de marcas icónicas e innovadoras. En este puesto, nos ayudarás a tener un impacto en la vida de millones de personas en todo el mundo. ¡Todo Empieza CONTIGO! 

En este rol estarás a cargo de:En este rol estarás a cargo de:

Modelo de negocio y política de dispensadores:

• Ser el embajador de la política de dispensadores y velar por su cumplimiento.

• Trabajar en la estandarización, mejora y optimización de procesos, contribuyendo a la alineación de las Políticas de Instalación en Comodato en los países y métricas.

• Supervisar los KPI del negocio frente a la inversión en dispensadores (cumplimiento de presupuesto, ratio y repago)

Proceso/Herramientas de Pedido y Gestión

• Liderar el desarrollo de los Operadores/Proveedores y la actualización del Portal o Plataforma para el ingreso, seguimiento y consolidación de la información sobre las solicitudes de Dispensadores en préstamo.

• Asegurar que el Sistema de Información integre la gestión y cumplimiento de la Política de Instalación de Dispensadores en LATAM.

• Asegurar la gestión del inventario de los dispensadores y su control.

Operadores y Recuperación de Dispensadores (Hospital)

• Liderar el contrato de servicio con el Operador para la instalación de dispensadores en toda LATAM

• Definición y Alineación del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) requerido por el Operador o el área de Logística de KC para la gestión de dispensadores en Comodato.

• Lideré la mejora continua de los Operadores contratados

PO de Proyectos Transformacionales

• Liderar el proyecto de estandarización de la gestión de Dispensadores en LATAM

• Asegurar la definición de los planes de acción y su posterior ejecución y seguimiento para la Estandarización de la operación y servicio para Distribuidores y Clientes Finales.

• Punto de contacto global para proyectos transversales de servicio de dispensadores globales

Sobre nosotros
Ya conoces nuestras marcas legendarias Huggies®. Kleenex®. Scott®. Kotex®. Plenitud®. Kimberly-Clark Professional®, al igual que el resto del mundo. De hecho, millones de personas usan los productos de Kimberly-Clark todos los días. Sabemos que estos increíbles productos no existirían sin profesionales talentosos como tú. Aquí formarás parte de un equipo comprometido con impulsar la innovación, el crecimiento y el impacto de nuestras actividades. Tenemos más de 150 años de liderazgo en el mercado y siempre estamos buscando nuevas y mejores formas de desempeñarnos, por lo que ahora es el momento de aprovechar nuestras oportunidades abiertas. Esperamos verte en Kimberly-Clark.

Guiados por el propósito, impulsados por ti.

Acerca de ti
Te desempeñas al más alto nivel posible y aprecias una cultura de rendimiento alimentada por un auténtico cuidado por las personas que te rodean, deseando formar parte de una empresa dedicada activamente a la sostenibilidad, la inclusión, el bienestar y el desarrollo profesional. Cuando te unes a nuestro equipo, experimentarás modelos de trabajo flexibles y enfocados en conquistar a los consumidores y al mercado, mientras pones como prioridad la seguridad, el respeto mutuo y el cuidado del prójimo. 

Para tener éxito en este puesto, necesitará las siguientes calificaciones:
 

• Grado Universitario en Ingeniería, Marketing, Negocios / Administración de Empresas

• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas/equipos de Servicio al Cliente y/o Logística

• Inglés Avanzado  

• Herramientas: Manejo Avanzado de Excel

Habilidades blandas:

• Orientación al servicio

• Persona orientada a procesos.

• Capacidad de planificación y organización.

• Capacidad de análisis y mejora continua

• Trabajo en equipo

• Habilidades de negociación y resolución de conflictos

• Capacidad de influir

• Trabajar bajo presión

Deseable:

• Conocimiento de las herramientas LEAN para la optimización de procesos.

• Herramientas deseables de control/seguimiento de proyectos (Scrum, agile, MS Project)

• Conocimiento Salesforce y SAP (OTC)

Beneficios

Estos son solo algunos de los beneficios que disfrutaría trabajando en este puesto para Kimberly-Clark:

•    Modelo híbrido
•    Seguro médico
•    Paquete de productos
•    Médico de empresa
•    Flexibilidad de horario

Los beneficios pueden variar según el país y el puesto, la información específica se comparte en el proceso de reclutamiento.
 

Para considerar

Haga clic en el botón Aplicar y complete el proceso de solicitud a continuación. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted si sus habilidades se alinean con el puesto. 

Echa un vistazo a nuestra página de carreras: https://careers.kimberly-clark.com/es-419

Y, por último, algunas alineaciones...
Somos una empresa comprometida con la inclusión, la equidad y la diversidad, para impulsar nuestros resultados comerciales e impactar positivamente la vida de los empleados, consumidores, proveedores y comunidades. Trabajamos todas nuestras vacantes para promover una cultura inclusiva, es decir, respetamos y abrazamos la diversidad de género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad y discapacidad. Creemos en el talento y el potencial de las personas y para nosotros es importante contar con equipos diversos, que nos permitan alcanzar nuestras ambiciones de crecimiento y contribuir activamente a la representación de diferentes perspectivas, opiniones e historias, para que se produzca la transformación que tanto deseamos.
 

Este puesto solo está disponible para los candidatos locales que ya están autorizados para trabajar en el país del puesto. Kimberly-Clark no proporcionará apoyo de reubicación para este rol.

#LI-híbrido